Si hay una tienda de las que tengo más o menos cerca y que tenía ganas de conocer, esa es The Players Golf Shop en Tenerife, porque a pesar de no haber estado nunca en ella ni conocer personalmente a ninguna persona de la tienda, una de los palos favoritos que tengo actualmente en mi bolsa, es una madera 3 Taylor Made Burner a la que Alberto Baeza, clubmaker y encargado, le cambió la varilla hace ya un año , convirtiéndola en uno de mis palos favoritos. Además mi profesor siempre me ha comentado, que el stock y el conocimiento de Alberto cumplirían con el cliente más exigente.
Fruto de mi buena experiencia con mi madera 3 y de las buenas opiniones que había recibido de Alberto Baeza como clubmaker, le comenté a un amigo mío que hablase con Alberto Baeza para ver si le podía cambiar la varilla a un hierro 4 Homma que se le había roto . En uno de los viajes de mi amigo a Tenerife, se pasó por la tienda y además de comprar un par de palos, le preguntó a Alberto por la posibilidad de arreglárselo, a lo que Alberto respondió que en poco tiempo recibiría el palo arreglado a pesar de que no había comprado en The Players Golf Shop dicho hierro 4 Honma.
El tiempo fue pasando, sin que que mi amigo, recibiese su hierro 4 Honma arreglado, llegando un momento en que la situación se empezaba a hacer tensa, hasta que finalmente la historia acabó de una manera francamente sorprendente.¿queréis saber como acabó la historia?
Esta mañana he podido comprobar como el grado de satisfacción de un cliente para con una tienda o compañía, en este caso The Players Golf Shop, puede cambiar en cuestión de segundos, ya que mi amigo recibió un hierro 4 Honma nuevo y el antiguo sin arreglar, por las molestias que le habría podido causar el retraso así como no haber cumplido con la confianza depositada en él y en su tienda.
Todo el mundo nos equivocamos, todas las empresas tarde o temprano fallan, y a mi juicio lo que diferencia a las compañías es la manera en las que unas y otras intentan enmendar sus errores. Tengo que admitir que la respuesta de The Players Golf Shop, me ha parecido tan exagerada como contundente, más aún cuando dicho hierro no había sido comprado en esa tienda, pero también os puedo asegurar, que saber de una manera tan clara con quien te estás jugando las perras, hace que mi amigo y yo tengamos bastante claro, donde preguntaremos por material la próxima vez que busquemos algo para satisfacer nuestras ansias de caprichos.
Imagen | Ovidio Vidal
Comentarios
Tengo el placer de haber coincidido un par de veces con Alberto (en Boadilla) y dicho gesto me parece muy propio de alguien tan profesional y curiosón del mundo del material de golf como él.
Soy cliente de The Players desde que montaron la tienda y amigo de los 3 dueños, de Alberto y de sus empleados-colaboradores, con lo que mis comentarios seguramente no son muy imparciales. Solo decir que solo tengo dos tiendas en la que compro todo lo relacionado con el golf, The Players y Abubilla Golf, y eso que viajo bastante y puedo comprar en muchas tiendas nacionales y/o extranjeras.
Ahora con las mejoras en la tienda, te pasas las horas muertas allí hablando de golf y probando material, haciendo la pausa de la comida para almorzar en el Jimmy´s Bar que está justo debajo.
Invito a todo el mundo a que se pase por allí a conocer la tienda. No se arrepentirá!
Creo que tarde o temprano me tendré que pegar un salto para pasar un par de horitas y probar el Jimmy´s bar
Yo también soy cliente, los r7 que llevo actualmente los compré alli, encargánddolos ajustados a mi estatura, además de otros palos.
Como comentan, no hay ningún inconveniente en llevar también palos adquiridos fuera de la tienda para cualquier trabajo (cambios de varillas, ajustes de lie...).
Ovidio si vienes para aquí ya sabes, a parte de la visita al Jimmy's bar, te estará esperando una partidita...
También soy cliente de The Players desde sus comienzos y puedo asegurar que no he encontrado en ningún sitio mejor trato profesional que el que allí me han dispensado, y por cierto, Alberto no sólo es un extraordinario profesional sino que es, además, una persona extraordinaria.
Efectivamente, gran profesional y mejor persona. Todos son muy majos y encima si coincides con Luichi Claverie o con Paco Cea te pasas toda la tarde allí de parloteo y ni te enteras.
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