Hace ya algunos meses escribí lo mucho que me había gustado Meloneras Golf, un campo mimado y que con el paso del tiempo había crecido como campo.
Desde hace unos cuantos meses soy fan de Meloneras Golf en Facebook, una página que por lo que he podido comprobar, no gestiona la gente del campo de Meloneras Golf, si no la gente del Grupo Lopesan y antes de seguir con este post, permitidme haceros otra vez la misma pregunta ¿para qué sirve hacerse fan de un campo de golf en Facebook?
Seguro que lo soy Quizás yo sea uno esos clientes frikis que se pasa el día con su Blackberry en la mano, pero gracias a Facebook creía que tenía una manera de ponerme en contacto con ellos sin la necesidad de saber su número de teléfono o su mail, ya que gracias a la aplicación de Facebook para la Blackberry podía mandarles un mensaje, y así ahorrarme la búsqueda de su número.Además, a mi modesto entender, Facebook puede ser una vía tan válida como otra, para que cliente y empresa puedan cumplir sus objetivos, mi objetivo era reservar unas salidas y me imagino que la del Grupo Lopesan es tener el campo lleno.
El día 3 de febrero envié un mensaje a la persona que gestiona la página de Meloneras Golf en Facebook para conseguir una reserva para el fin de semana del 14 de febrero sobre las 11-12 de la mañana. Hoy lunes, 8 de febrero, 5 días después, como no había recibido contestación alguna, tuve que realizar la reserva por la vía convencional, es decir, el teléfono de toda la vida, lo que al final ha provocado que nuestra reserva sea una hora más tarde de lo deseado.
Cómo estaba francamente sorprendido de no haber recibido una respuesta de la persona que gestionaba la página de Meloneras Golf en Facebook , me puse en contacto otra vez, para explicarle mi descontento de no haber recibido respuesta alguna de mi solicitud de reserva. Esta vez la respuesta, fue igual de rápida que sorprendente, ya que según dicha persona:
En ningún momento la pretensión de nuestro perfil en Facebook ha sido la de convertirse en un motor de reservas
Con la que está cayendo a día de hoy , que un cliente se ponga en contacto con una empresa para realizar unas reservas y que esta le responda que esa no es la vía, me parece francamente sorprendente, ya que si esa no es la vía, sigo pensando que cualquier vía es buena si se trata de que entre dinero a tu empresa, ¿tan difícil es reenviar ese mail a la persona que sí que puede gestionar dicha reserva? o ¿tan difícil es haber respondido al mensaje y decir que para reservar tenía que ponerme en contacto con el propio campo?
Hay que decir que la persona responsable de dicha cuenta, muy amablemente pide disculpas por no haber respondido a mi mensaje inicial, si bien es cierto, que las razones para no haberlo hecho, me parecen nuevamente sorprendentes, ya que dicha persona estaba en un país nórdico en una feria de golf, algo que me parece magnífico, pero ¿no se pueden contestar a los mensajes en Suecia? y de no ser posible, ¿no tiene el grupo Lopesan otra persona que pueda gestionar dicha cuenta en su ausencia?
En fin, realmente sorprendente que mientras todas las personas que trabajan en el campo, se esfuerzan día a día para que los clientes disfrutemos de la experiencia de jugar en Meloneras Golf, las personas responsables de la comunicación, estén muy distantes de lo que algunos usuarios entendemos que tiene que ser la comunicación empresa cliente, con las nuevas herramientas 2.0 y para lo que dichas herramientas pueden servir.
A mi entender, nunca se debería estar en Facebook u otras redes sociales por el simple hecho de estar, se trata de hablar de tú a tú con tus clientes, personas a los que tu empresa, por una u otra razón les gusta tanto como para hacerse ser fan tuyo en Facebook y no tienen ningún reparo en que sus amigos lo sepan. Pero, visto lo visto, me planteo ¿cuál es el objetivo de tener una página de un campo en Facebook si ni tan siquiera sirve para reservar?
Puedo entender que nadie hasta ahora haya pedido algo similar a lo que yo pedí, hasta puedo entender que esa vía a día de hoy no esté abierta, pero que no se conteste a esa petición o que no se reenvíe mi petición a la persona correcta, es algo, que a día de hoy, estando como están las cosas, yo no puedo entender, por lo que si algún día tenéis pensado jugar en Meloneras Golf, que merece la pena y si no os lo creeis esperad a que haga este visita para incluirla en la Guía de Campos de Fuera de Límites, ya sabéis, no iros de “geeks” y descolgar el teléfono porque si no es posible que os quedéis sin jugar.
Sitio Oficial | Meloneras Golf
Imagen | Ovidio Vidal
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Comentarios
Desde mi punto de vista coincido contigo Ovidio. Todos sabemos que FaceBook es una red social para interactuar unos con otros estableciendo el contacto, en este caso empresa-cliente. Y claro que es una vía igual de válida que el Mail o el TLF ya que del mismo modo te pones en contacto con ellos. Si la representación virtual de Meloneras Golf no atiende peticiones de clientes, siendo una empresa puess...
Se lo tienen que montar más "fino", aunque no creo que sea la única empresa que tenga FaceBook simplemente porque es la moda.
Un saludo
Que va Fady, creo que hay muchas empresas que tienen abiertos sus perfiles en Facebook o twitter pero todavía no saben muy bien que hacer con ellos. Por el lado contrario, existen compañías en España, como Vodafone, que sí que realizan muy bien estas funciones a través de su twitter. Sin ir más lejos, la mejor atención que he recibido de ellos, comenzó a través de un cruce de twitts, sobre una facturación... Y si nos vamos a compañías de golf en su momento ya comenté mi experiencia con Oggio.
Al final son maneras muy diferentes de entender un canal, para mí como para tí, es un canal de contacto como el teléfono o el mail, pero para otra mucha gente, por ahora parece ser que no.
Yo en cambio no estoy de acuerdo con el post. Aunque es cierto que el FB te permita ponerte en contacto con otras personas o negocios, esto no implica que sea un canal empleado para la gestión de reservas. Si te desvías de los canales "oficiales" de comunicación, en este caso me imagino que e-mail y teléfono, corres el riesgo de no ser respondido.
De hecho, creo que es un post dañino para Meloneras Golf que lo único que han intentado hacer es llegar a un grupo de gente a través del FB, y como bien mencionas en tu comentario, la mayoría de los campos no aceptan reservas a través del FB.
En cuanto a tu pregunta: "¿cuál es el objetivo de tener una página de un campo en Facebook si ni tan siquiera sirve para reservar?" Desde mi punto de vista es sencillo: Darse a conocer a un grupo de personas y poder compartir fotografías, vídeos, promocionar ofertas, etc. Aunque es una labor que también puede cumplir la página web del club, lo cierto es que el FB es una canal mucho más directo y que envía alertas cada vez que hay actualizaciones, etc. Sinceramente, yo no lo concibo como un motor de reservas sino como una simple herramienta de marketing.
En fin, es mi opinión y no me parece un post acertado porque Meloneras golf no ofrece en ningún momento una gestión de reserva a través de su perfil de FB. Pone sus datos de contacto, por si quieres reservar, pero de ahí a que tú hayas entendido que podías reservar a través de su perfil... es mucho imaginar.
brillante
Para mi tanto Fabebook como Twitter son canales para interactuar con empresas. Si una empresa tiene su cuenta abierta en Facebook o Twitter, y como es el caso no admites reservas, ¿no sería lógico comunicar a dicha persona que se ha puesto en contacto contigo para hacer dicha reserva que no se puede realizar por dicho canal?
Sinceramente, ¿por qué una dirección oficial de un campo de golf, como es el caso de la página de Facebook , no lo consideras un canal oficial? ¿qué diferencia existe entre un mail y una mensaje privado en Facebook?
Dices que corro el riesgo de no ser respondido por intentar interactuar con una empresa por un canal que ellos han abierto, y me pregunto yo ¿no corren ellos el riesgo de que por no responder por ese canal, yo pueda irme a jugar a otro campo? Y repito, si la reserva no se puede hacer por esa vía, sin todavía entender porque no puede derivar ese mensaje a donde sí la puedan hacer, ¿por qué no decírselo a esa persona?
Y sinceramente, creo plantear un caso concreto, de un cliente y una empresa, que tienen visiones muy diferentes sobre lo que se podría hacer o no a través de Facebook, por lo que en absoluto me parece dañino el poder compartir esta experiencia, es más, hasta me parece constructivo, para personas otras personas que pudiesen pensar que dicho canal serviría para tales efectos, no cometan el mismo error que yo he cometido. Además, creo que en el post queda claramente reflejado que Meloneras Golf es un campo que merece la pena jugar y donde me encanta ir a jugar, campo que siempre he recomendado a toda la gente que me pregunta cuando viene a jugar a Canarias, como de hecho hago este fin de semana al ir a jugar con unos amigos que vienen a Gran Canaria.
Good evening, I would like to take this opportunity to respond to the above article concerning Meloneras Golf And it's Lopesan Hotel Group Facebook page. The page has recently been established to join the growing phenomenon which has become"Facebook". The page is first And foremost a info page, posting telephone number of the course pro shop, website of Lopesan Hotel Group, And email of our comercial representative for golf. We continue to develop our various resources of information And I'm sure that one day we will find an appropriate way to utilize the power and global net of Facebook to manage reservations. For now, the page provides a direct phone number to the course where Mr. Ovidio could have used his Blackberry to call And reserve his tee time. If that wasn't technical enough for him, he could have entered in the Lopesan Website posted And reserved his tee time online with detailed date, time, and number of players. The person in question that did not respond to his email was in Sweden working very hard and certainly does not need to be criticized by someone who does not know the operations of a golf product. We will obviously reassess our participation with Facebook And where we go with its involvement in our course. As for the article, I believe, in my opinion and experience in the golf business, that this is a clear example of the difference between a professional golf journalist and an over enthused golf afficianado with a laptop and light fingers. I apologize for any inconveniance caused to Mr. Ovidio. Perhaps being a fan of Meloneras Golf on Facebook isn't for him. Cameron Procter
brillante
Dear Mr. Cameron, as a regular user of a blog like this one I have to say that Im quite surprised with your answer, let me explain you way: Firstly because the lenguage. As far as In understand this is a Spanish site and it will be very nice for all of us if you answer in our lenguage. Secondly because the content of your answer. You should learn to read between lines, if you dont understand Ovidiov´s request you are very far from the future and from the business. Calling Ovidio light fingers or aficionado is the best... If this is the way you treat people, your users or aficionados should be really concern about you and your management. Poor Meloneras if this is the alignament your aiming for... Please CONTESTA EN ESPAÑOL O ESCRIBES SÓLO PARA AFICIONADOS EXTRANJEROS??? Hay que joderse!!! Santiago-Madrid
En buena medida estoy de acuerdo contigo Cameron, tanto tu, como gerente de Meloneras Golf como el grupo Lopesan consideráis que vuestra presencia en una red como Facebook debe de ser meramente presencial y de información de contacto, mientras que otras personas que utilizamos dicha red social la consideramos otro canal más de ponerse en contacto con las empresas o con nuestros amigos, y en este post, tan sólo quería reflejar que diferentes pueden ser los objetivos que unos y otros pueden tener puestos en una misma aplicación. Si, tienes razón en que podría navegar con la BB para poder acceder a ese número o ir a vuestra web o también puedo entrar en la app de Facebook y mandarle un mensaje a uno de mis contactos, que este caso era Meloneras Golf, un proceso a mi juicio más rápido desde una BB y que frecuentemente utilizo para mandar mensajes a mis contactos de Facebook. Me alegra oir que la persona responsable de la cuenta que estaba en Suecia esté desarrollando también su trabajo, pero a mi juicio, si esa persona no puede atender esos mensajes, alguna otra persona de vuestra empresa debería poder responder a dichso mensajes. A mi juicio, una página en Facebook como la vuestra de Meloenras Golf debiera servir para establecer una comunicación, entre una empresa y sus clientes, como un modo más de recibir peticiones de greenfees, de información sobre localización, precios, servicios, implicando eso, que la persona o personas responsables de dicha cuenta, debieran saber quien es la persona más indicada en cada caso para responder al cliente que se ha puesto en contacto, simplemente debiera actuar como un canalizador de la información que a dicha persona le llega por ese canal. Pero volvemos a lo mismo, dos maneras muy diferentes de entender Facebook, el dilema 1.0 vs 2.0 al que muchas empresas se enfrentan a día de hoy. Cameron, vuelves a tener razón cuando dices que no conozco las operaciones de un producto de golf también como tú, pero quizás también deberías tener en cuenta, que las perspectivas son completamente diferentes, ya que la tuya es como gerente y la otra como cliente. Y no Cameron, en ningún momento como editor de Fuera de Límites, mi intención es equipararme a la de un periodista, entre otras cosas por que mi licenciatura es en farmacia, por lo que ni estoy ni me siento capacitado para ello, por eso en mis post, expreso mis opiniones, mis sensaciones o mis experiencias personales, esas mismas sensaciones y experiencias que siempre utilizo para hablar de lo mucho que me gusta Meloneras Golf y su evolución como campo desde su inauguración, pero me imagino que si las críticas son debido a ser un aficionado con un portátil y dedos ligeros, también lo serán cuando comento que Meloneras Golf es un campo que cualquier golfista que venga a Gran Canaria debiera jugar en él. El campo que tu diriges, me gusta, siempre me habéis tratato muy bien, pero el post de hoy, poco tiene que ver con la calidad de tu campo o lo mucho que uno se puede divertir si lo visita, y sí que tiene mucho que ver con la adopción de las empresas están haciendo con las herramientas 2.0
Querido dedos rápidos: sigue así, que ya nos ocuparemos los aficionados de ir a donde nos apetezca a jugar, que para eso somos los clientes.
joer con el Cameron de los coj......
Para el señor farmaceútico con portatil y dedos rápidos XD, que sepa que por mi parte seguiré leyéndole y esperando sus comentarios sobre campos, material, etc...
Al señor que escribe "raro": mándese una papa y como bien dice anastasiosb soy libre de gastarme mi dinero donde me apetezca... para que me den monsergas ya tengo a mi mujer (que por cierto en una santa...)
Por cierto Ovidiov.
Si voy a Gran Canaria... me voy a ANFI, a SALOBRE, a MASPALOMAS, al REAL CLUB DE GOLF, a Las PALMERAS o al CORTIJO (oyó señor Cameron), esto es sólo por dar por el saco.
A Meloneras iré, cuando usted entre aquí y se disculpe en ESPAÑOL o cuando lo echen de la empresa por CA...LLO
interesante
De leer todo esto, me parece a mí que el verdadero aficionado en todo esto es cameron: - Como puede alguien que gana la vida del golf defender esta situación? - Como es posible que no haya tenido la calma, inteligencia y paciencia para contactar directamente a Ovidiov? - Como puede alguien con responsabilidades de negocio defender una presencia en facebook como ‘principalmente para informar’ y después utilizar esto como excusa para no interaccionar? - Como puede admitir públicamente que prefiere la seguridad de un periodista profesional (que depende de empresas como Lopesan a las que vende publicidad) en vez de un blogger independiente? Tiene claro este cameron la capacidad de influencia que tiene los blogs (como Fuera de Limites) en la opinión de los clientes que leemos esto? - Por último un pequeño detalle cultural. Escribir en ingles no debería ser un problema tan grande como lo es en España ya que una parte desproporcionada de la populación educada no lo entiende (empezando por ZP) , pero si este señor vive, trabaja y gana su sueldo en España además vendiendo en gran parte a Españoles…es de sentido común saber hablar español.
Dear Cameron, I don’t know you and I obviously don’t have anything against you, so this is just an advice (and it’s worth what you paid for it)…next time you’re in a PR mess don’t try to masturbate your way out of it ‘a la Tiger Woods’… explain & and make friends
interesante
A todos te pide disculpa para mi repuesta y comentarios en ingles...entiendo que este pagina y blog es de Espana, y fue mala de responder en otra idioma. Intento siempre de mejorar mi español y respetar el país donde vivo. Cameron.
En primer lugar me gustaría agradecer a Cameron sus disculpas, en nombre de nuestros lectores y de los editores que hacemos Fuera de Límites, por haber realizado su comentario inicial en inglés, corroborando además los esfuerzos que Cameron ha realizando para aprender nuestro idioma en los últimos cinco años. Al mismo tiempo, agradecer al resto de personas que habéis comentado y mostrado vuestro apoyo, pero también os digo, que Cameron se merece todo mi respeto, por lo que quizás también debiéramos tener más cuidado en elegir algunas expresiones, ya que no queremos que Fuera de Límites sea la casa de los "dedos rápidos". Lo dicho, muchas gracias por vuestros comentario y muchas gracias Cameron, por tus disculpas.
brillante
Congratulations Mr. Cameron for your apologies. And if you get an advice, pay attention to different channels, it will be much better for Meloneras. No hagas caso de nuestros dedos largos, a veces nos precipitamos, pero era de buen rollo. Santiago-Madrid
Menos mal que estabais de buen rollo... Como se os pille de mal rollete, no me lo quiero ni imaginar!
Bueno, pues visto el revuelo que se ha formado con el tema "facebook vs. Cameron" (ya que el Sr. Cameron parece haber cogido más fama que el propio campo de golf de cuyo nombre ya no me acuerdo....) he decidido poner mi primer comentario ya que me acabo de abrir una cuenta en fueradelimites.com, y me parece el mejor sitio para estrenarme. En primer lugar, que quede claro que estoy totalmente de acuerdo con ovidio, ¿para qué se está en facebook si no se sabe usar?, aprendan primero para qué y luego abran la cuenta del campo de golf ¿no les parece? En segundo lugar, puedo comprender la postura del Sr. Cameron (portavoz del campo de golf) diciendo que ellos no pensaron en facebook como sitio para reservas, si no cómo una página meramente informativa y que vienen muy claritos los datos telefónicos. (Que digo yo que para eso están las páginas amarillas, ¿no?) En tercer lugar lo que no me ha parecido nada bien ha sido un comentario, que yo lo he interpretado como un sarcasmo en toda regla del Sr. Cameron y lo cito,"For now, the page provides a direct phone number to the course where Mr. Ovidio could have used his Blackberry to call And reserve his tee time. If that wasn't technical enough for him, he could have entered in the Lopesan Website posted And reserved his tee time online with detailed date, time, and number of players". Me ha parecido un comentario con un poco de "rintintín", a ver Sr. Cameron, si el Sr. Ovidio, ha hecho lo correcto, usar un canal en el que ustedes están e intentar ponerse en contacto por medio del mismo, son ustedes los que erran usando un canal equivocado. Además poner como excusa que el Sr. que debería haber respuesto esta en Suecia.... mmmm... a mi me da que en Suecia hay conexión a internet...¿algún sueco en la casa que pueda corroborar si hay internet en Suecia?, ha sido una excusa muy vaga. Eniendo que no se le tramitara la reserva, pero que nadie le contacte para simplemente decirle algo como: " Sr. Ovidio, gracias por contactar con nosotros en nuestra nueva página de facebook, la cual no está todavía lista para recoger reservas, ya que todavía estamos aprendiendo a usar esta herramienta nueva para nosotros, sería usted tan amable de facilitarnos alguna manera de contactarle y nosotros nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible para tramitarle su reserva, muchas gracias por su comprensión" (nota: he tardado 1,30 segundos en escribir esta frase)
Pero no contento con esto, el Sr. Cameron insiste, en que si el sueco, perdón, el que se hace el sueco, "está en Suecia trabajando muy duro" (a lo mejor lo mandaron a traerse tierra para los bunkers) y da por supuesto que el Sr. Ovidio no conoce los procedimientos de un producto golfístico, y termina llamandole aficionado , dedos ligeros y encima le invita a que no se fan de la página de Meloneras en facebook..... madre mía y todo esto en un párrafo.....
De modo que el Sr. Cameron que pone practicamente al Sr. Ovidio de inútil, se acaba de cargar el principio del facebook, o sea, el marketing viral y la verticalidad de las redes sociales. No sabía el experto en procuctos golfísticos, que el Sr. Ovidio escribiendo con sus dedos ligeros este artículo, le había hecho un favor al Club de golf, del cual podrían haber sacado conclusiones para mejorar todos los canales posibles que les hagan llegar a clientes potenciales. (Sr. cameron, le recomiendo un libro llamado, una queja es una bendición para la empresa). No ha sabido aprovechar esta queja, para aprender y una simple disculpa en el mismo canal hubiese hecho que el Sr. Ovidio hablase bien de Meloneras golf, y sus tropecientos amigos, gracias a la dimensión viral de facebook viesen con buenos ojos a Meloneras Golf. Bueno no me quiero enrollar más ya que para ser mi primer post, no está mal..¿no? pero es que leí la contestación del Sr. Cameron y no pude resistir la tentación.... de ir a por la bandera... jeje Espero no haber ofendido a nadie, nada más lejos de mi intención. Saludos a todos Yann
Muchas gracias Yann y no podría estar más de acuerdo en tu análisis, de una crítica, que a mi juicio es constructiva, una persona sóla montó todo esto...Para ver una comparación, ayer mismo fuimos a jugar a Anfi, Pablo Herrero en vez de seguir mis instrucciones se guió de Google Maps y lo mandó al quinto pino.Se lo comentamos al Gerente de Anfi Tauro Golf, que es un gran amigo mío, y su primera pregunta fue. ¿cómo lo puedo solucionar? ¿me podéis ayudar? Y sí, vale que seamos tekis, pero un día, esos medios pueden ser usados por mucha más gente, y la mejor manera de estar preparado para eso es ir puliendolos poco a poco
ovidio, permíteme que te corrija esta frase: "Y sí, vale que seamos tekis, pero un día, esos medios pueden ser usados por mucha más gente..." no es que pueden ser usados, es que van a ser usados por mucha más gente, no se puede ir en contra de la evolución, ni física ni tecnológica, así que cuanto antes los detractores de las nuevas tecnologías lo acepten antes se adaptaran. Cierto es que todo va muy rápido, razón de más para no perder ni un solo segundo...¿no te parece?. En cuanto a la actitud del gerente de Anfi Tauro , es exactamente en lo que estaba pensando mientras escribía mi comentario, este tipo de "quejas" hay que tomárselas de esta manera, con humildad y aprovecharlas para mejorar las comunicaciones. un diez por el Sr. gerente de Anfi Tauro golf...
Saludos
Yann
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